Politică de Retur
1. Dreptul de retragere — OUG 34/2014
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară nicio justificare și fără penalități.
2. Produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, nu se poate exercita dreptul de retragere pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
Produsele MIRA (experiența cu stridie și perlă) nu pot fi returnate în următoarele situații:
- Cutia a fost deschisă / sigiliul a fost rupt
- Stridia a fost manipulată sau deschisă
- Perla a fost extrasă din stridie
- Colierul a fost purtat sau deteriorat
- Produsul prezintă semne clare de utilizare
Acestea sunt produse personalizate cu element biologic natural (perlă unică), imposibil de revândut după deschidere.
3. Condiții pentru returnarea produsului sigilat
Dacă produsul este în starea originală (ambalaj intact, nesigilat, nemanipulat), poți solicita returnarea în termen de 14 zile. Produsul trebuie să îndeplinească TOATE condițiile:
- Ambalajul original intact, nesigilat
- Toate componentele prezente (cutie, stridie, colier, certificat)
- Fără semne de deteriorare sau utilizare
- Însoțit de dovada achiziției (număr comandă)
4. Procedura de retur — pas cu pas
-
Contactează-ne în 14 zile
Trimite un email la contact@perlamea.ro cu subiectul „RETUR — Comanda #[număr]". Include: numărul comenzii, motivul returului și fotografii ale produsului în stare originală. -
Confirmarea returului
Vom răspunde în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere. -
Expedierea produsului
Expediezi produsul pe adresa indicată, în ambalaj corespunzător. Costul expedierii de retur este suportat de client. -
Recepția și verificarea
Verificăm produsul la primire. Dacă îndeplinește condițiile de retur, procesăm rambursarea. -
Rambursarea
Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar.
5. Rambursarea
Suma rambursată include prețul produsului. Nu includem costul livrării inițiale (dacă a fost gratuită, nu se percepe nicio sumă) și nici costul returnării (suportat de client).
Metoda de rambursare:
- Plată ramburs (cash la curier): ramburs prin transfer bancar în contul indicat de tine
- Plată cu cardul: ramburs pe cardul utilizat
6. Produse deteriorate sau incorecte
Dacă ai primit un produs deteriorat sau greșit, contactează-ne imediat la contact@perlamea.ro cu fotografii. Vom rezolva situația fără costuri suplimentare pentru tine prin înlocuire sau rambursare integrală.
7. Contact
Pentru orice nelămurire privind returul:
- Email: contact@perlamea.ro
- Telefon: disponibil pe site-ul principal